Політика повернення коштів

Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена адміністрацією проекту Bavipan — Спокійний фініш (код діяльності: bavipanHeartFinishRibbon) відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України.

Ми спеціалізуємося на наданні комплексів кардіо-вправ для завершення сесій та відновлення. Оскільки наш продукт є переважно цифровим (інформаційні послуги, відеоматеріали, плани тренувань), порядок повернення має певні специфічні особливості, про які ми детально інформуємо користувача перед покупкою.

Користуючись сайтом та здійснюючи оплату, ви підтверджуєте свою згоду з умовами даної Політики. Послуги надаються на території України, з головним центром підтримки у місті Полтава.

Визначення термінів

Для однозначного трактування цієї Політики використовуються такі терміни:

• Цифровий контент: Відеоуроки кардіо-вправ, плани тренувань у форматі PDF, аудіо-супровід для відновлення, що надаються через особистий кабінет або посилання для завантаження.
• Момент надання послуги: Факт отримання Користувачем доступу до матеріалів (відправка посилання на email або активація доступу в кабінеті).
• Належна якість: Відповідність матеріалів опису на сайті bavipan.world та технічна справність файлів/доступу.

Умови повернення цифрового контенту

Згідно зі ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач не має права відмовитися від договору, предметом якого є надання цифрового контенту, якщо виконання вже розпочалося за прямою згодою споживача.

Однак, Bavipan пропонує розширені можливості для наших клієнтів:

1. До активації: Ви можете вимагати повне повернення коштів протягом 14 днів з моменту оплати, якщо ви жодного разу не переходили за посиланням на контент та не завантажували матеріали.
2. Технічні проблеми: Якщо ви отримали доступ, але файли не відкриваються, відео не відтворюється з нашої вини, і ми не змогли усунути проблему протягом 48 годин після звернення — ви маєте право на повне повернення.
3. Невідповідність опису: Якщо наповнення комплексу кардіо-вправ суттєво відрізняється від заявленого в описі на головній сторінці.

Покрокова процедура запиту

Для ініціювання процедури повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь наступного алгоритму:

Винятки та обмеження

Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:

• Суб'єктивне незадоволення («Мені не сподобався темп вправ», «Я передумав займатися»), якщо послуга відповідає опису.
• Минуло більше 14 днів з моменту покупки.
• Користувач порушив Умови надання послуг (наприклад, передача свого доступу третім особам).
• Відсутність результату через недотримання Користувачем інструкцій тренера або регулярності вправ.

Терміни та методи розрахунків

Ми прагнемо проводити розрахунки максимально оперативно:

• Розгляд заявки: до 3-х робочих днів.
• Здійснення платежу: протягом 7-ми робочих днів після схвалення заявки.
• Метод повернення: Кошти повертаються виключно на ту банківську картку або електронний гаманець, з якого було здійснено оплату.

Примітка: Термін фактичного зарахування коштів на ваш рахунок залежить від банку-емітента (зазвичай від 1 до 5 банківських днів).

Розгляд скарг (м. Полтава)

Усі суперечки, що виникають між Користувачем та Bavipan, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, суперечка може бути передана на розгляд до органів захисту прав споживачів або до суду за місцем реєстрації проекту (м. Полтава, Україна).

Контактна інформація

Якщо у вас виникли запитання щодо цієї Політики, ви можете зв'язатися з нами: